退货与退款政策

1. 发货前订单取消

您可以在订单履约开始前联系 VOWIRA 客服申请取消。我们会核对订单状态、支付状态、商品货源和备货阶段，再确认是否仍可取消。

• 如果订单尚未向供应商、工坊、仓库或履约伙伴确认，通常可以取消并通过原支付方式退款。
• 如果订单已经进入生产、定制、改圈、刻字、包装、出口处理或交承运商阶段，可能无法取消。
• 如果因商品无货、质检不通过、无法寄送至目的地或无法在合理时间内替换而不能履约，我们会联系您提供可用解决方案，可能包括取消和退款。
• 支付授权、风控审核和地址验证不等于履约已经开始。如需修改或取消订单，请尽快联系客服。

2. 标准退货期限

对于符合条件的非定制商品，您应在签收后 14 个自然日内联系 VOWIRA 客服申请退货授权。获批后，须在客服给出的期限内寄回。

签收日期通常以物流追踪为准。如追踪不可用或存在争议，我们可能使用可获得的最佳交付证据，例如承运商记录、签收确认、本地派送通知或客户沟通记录。

收到退货说明前，请勿自行寄回商品。珠宝退货需要可追踪包装、检查流程和正确退货地址确认。

3. 可退货商品状态

除经确认的质量问题或错发商品外，标准退货商品必须在 VOWIRA 或指定退货地点收到时仍处于可作为新品再次销售的状态。

• 商品必须未使用、未佩戴、未清洗、保持清洁、无损坏，且没有香水、乳液、烟味、化学品、划痕、变形、掉石、镶口变化或佩戴痕迹。
• 如订单随附原包装、首饰盒、收纳袋、吊牌、保修卡、证书、分级报告、材质文件、赠品、配件和保护材料，均须一并退回。
• 除非 VOWIRA 书面授权，商品在签收后不得由任何人改圈、维修、抛光、镀层、刻字、改造或修改。
• 退货包裹必须安全包装，防止运输中丢失、挤压、受潮、松石、链条打结或包装损坏。

4. 不可退货或退货受限的商品

部分珠宝因定制、卫生敏感、为客户进行实质改动，或开封/佩戴后难以作为新品再次销售，因此退货资格受限。

• 定制、个性化、刻字、改圈、按需制作、特殊订单、非标准尺寸、定制宝石、定制金属、定制镀层、定制链长、定制戒圈或 bespoke 商品。
• 耳饰、身体穿刺珠宝及其他卫生敏感商品在开封、试戴、佩戴或移除密封包装后不支持退货，法律要求或存在经确认问题的除外。
• 最终销售商品、清仓商品、礼品卡、数字商品、赠品、仅包装商品以及购买前明确标注不可退的商品。
• 因正常佩戴、误用、储存不当、撞击、进水、化学品、香水、乳液、清洁剂、超声波清洗、镀层自然磨损、个人维修或未经授权改动导致损坏的商品。
• 如订单原本随附证书、报告、吊牌、包装、配件或其他材料，退回时缺失该等材料的商品。

5. 质量问题、错发与漏发

如果您认为订单到货时存在损坏、瑕疵、错发、漏发或与已确认订单信息存在重大不符，请在签收后尽快联系客服。

• 请提供订单号、签收日期、问题说明、商品清晰照片或视频、包装、物流面单、证书或卡片（如相关）以及可见损坏证据。
• 如包裹损坏，请保留全部包装材料，直到客服确认承运商调查或保险文件已完成。
• 对于错发或漏发，我们可能将您提供的证据与商品记录、打包记录、供应商记录、质检照片、仓库记录、包裹重量和承运商文件进行比对。
• 如质量问题、错发或漏发经确认，VOWIRA 可根据具体情况和适用法律提供维修、替换、换货、部分退款、全额退款、补发漏发商品或其他适当解决方案。

6. 退货授权流程

所有退货均需授权。这有助于保护客户和 VOWIRA，确保包裹寄往正确地址、按正确检查备注处理，并关联到正确订单。

• 请向客服提供订单号、账户邮箱、商品名称、退货原因以及相关照片或视频。
• 等待书面退货批准和退货说明后，再寄回商品。
• 使用可追踪物流方式，并保留收据和追踪号，直到退货完全处理完毕。
• 请勿在退货包裹中放入无关商品、现金、个人证件或其他贵重物品。
• 对于未经授权的退货、寄错地址的包裹、无追踪包裹或在到达指定退货地点前丢失的商品，VOWIRA 不承担责任。

7. 退货到达后的检查

退货包裹到达后，VOWIRA 或指定检查伙伴会检查商品、包装、配件、证书和文件。检查结果将决定退货是否与获批申请一致，以及商品状态是否符合要求。

• 如检查后退货获批，我们会按已确认方案处理符合条件的退款、换货、替换或店铺余额。
• 如商品存在佩戴、损坏、材料缺失、改动或与获批申请不符，在法律允许范围内，退款可能被扣减、拒绝或转换为其他解决方案。
• 如怀疑商品被调换、伪造、改动或与发出商品存在重大不符，VOWIRA 可在调查订单、退货包裹和现有证据期间暂停退款。

8. 退款时间和方式

获批退款通常退回原支付方式。具体到账时间取决于检查完成、支付服务商处理、发卡行处理、银行规则、风控审核和必要争议处理步骤。

• 审批通过后，VOWIRA 会尽快通过订单使用的支付渠道发起退款，除非法律要求或双方同意采用其他方式。
• 原始运费、加急运费、礼品包装、保险、关税、税费、支付处理差额和退货运费可能不予退还，除非法律要求或退货原因属于经确认的 VOWIRA 错误。
• 如仅退回订单中的部分商品，退款仅适用于获批退回商品及符合条件的相关费用。
• 汇率转换、银行费用、发卡行时效和支付服务商规则可能影响客户最终收到款项的时间或金额。

9. 退货运费、关税与税费

除非退货原因属于经确认的 VOWIRA 错误、经确认错发、经确认质量问题或强制法律要求，客户通常负责退货运费、包装、保险、海关文件和安全寄回。

• 请使用安全包装和可追踪承运商。高价值珠宝应在可用时购买保险。
• 国际退货可能需要海关表格。申报不准确可能导致延迟、关税、扣押或退回寄件人。
• 进口关税、税费、清关代理费、偏远地区费和海关费用由主管机关和承运商控制。该等费用能否退还取决于当地规则以及承运商/海关流程。
• 如退货包裹因未按说明操作而被拒收、丢失、损坏、扣押、弃件或退回，退款可能被延迟或无法办理。

10. 换货、替换与店铺余额

在可用情况下，VOWIRA 可提供换货、替换、维修或店铺余额以替代退款。可用性取决于库存、货源、尺寸、定制状态、检查结果、目的地和适用法律。

• 定制尺寸、刻字商品、改圈商品或按需制作珠宝可能不支持尺寸换货。
• 替换商品可能需要新的备货、质检、供应商确认或运输时间。
• 如提供并被接受，店铺余额可能受发放时披露的有效期、地区、货币或账户限制约束。

11. 拒付、滥用与反欺诈

VOWIRA 保留调查可疑退货滥用、虚假索赔、商品调换、证据篡改、盗用支付方式、重复恶意拒付或威胁客户、承运商、支付系统和业务运营安全行为的权利。

• 如客户发起支付争议或拒付，退款处理可能在支付服务商审查期间暂停。
• 客户不应在未让正常客服流程推进的情况下，就同一问题同时退货并发起拒付。
• 我们可保留为记录交易、抗辩索赔、遵守法律、防止欺诈和保护合法权益所合理需要的记录。

12. 地区消费者权利

对于欧盟符合条件的消费者，远程销售规则可能为许多线上购买提供 14 天撤回期。法律认可的例外可能包括按客户规格制作或明显个性化的商品、开封后的密封卫生商品以及其他类别。

对于其他地区客户，当地消费者保护法律可能就瑕疵商品、发货延迟、取消、退款或不公平条款提供权利。本政策不限制依法不能放弃的强制性权利。

购买定制珠宝、刻字珠宝、改圈戒指、特殊尺寸、卫生敏感珠宝或高价值商品前，如需确认该具体商品的退货资格，请先联系客服获得书面确认。