سياسة الإرجاع والاسترداد

1. إلغاء الطلب قبل بدء التنفيذ

يمكنك التواصل مع دعم VOWIRA لطلب إلغاء الطلب قبل بدء التنفيذ. سنراجع حالة الطلب وحالة الدفع ومصدر المنتج ومرحلة التحضير قبل تأكيد ما إذا كان الإلغاء لا يزال ممكنا.

• إذا لم يتم تأكيد الطلب مع المورد أو الورشة أو المستودع أو شريك التنفيذ، فسنلغي الطلب عادة ونرد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.
• إذا كان الطلب قد دخل الإنتاج أو التخصيص أو تعديل المقاس أو النقش أو التغليف أو إجراءات التصدير أو تسليم الناقل، فقد لا يكون الإلغاء متاحا بعد ذلك.
• إذا تعذر علينا تنفيذ طلب لأن المنتج غير متوفر أو فشل في فحص الجودة أو لا يمكن شحنه إلى الوجهة أو لا يمكن استبداله خلال مدة معقولة، فسنتواصل معك بالحلول المتاحة، وقد تشمل الإلغاء والاسترداد.
• تفويض الدفع ومراجعة الاحتيال والتحقق من العنوان لا تعني بالضرورة أن التنفيذ قد بدأ. يرجى التواصل مع الدعم بسرعة إذا كنت بحاجة إلى تغيير الطلب أو إلغائه.

2. فترة الإرجاع القياسية

بالنسبة للمنتجات غير المخصصة والمؤهلة، يجب التواصل مع دعم VOWIRA خلال 14 يوما تقويميا بعد التسليم لطلب تصريح الإرجاع. ويجب شحن الإرجاع خلال المهلة التي يحددها الدعم بعد الموافقة.

يعتمد تاريخ التسليم عادة على تتبع الناقل. وإذا كان التتبع غير متاح أو محل نزاع، فقد نستخدم أفضل أدلة التسليم المتاحة، مثل سجلات الناقل أو تأكيد التسليم الموقّع أو إشعار البريد المحلي أو تواصل العميل.

لا ترسل المنتج قبل استلام تعليمات الإرجاع. تتطلب إرجاعات المجوهرات تغليفا قابلا للتتبع وتعاملا مناسبا أثناء الفحص وتأكيد وجهة الإرجاع الصحيحة.

3. شروط الإرجاع المؤهلة

للتأهل للإرجاع القياسي، يجب أن تستلم VOWIRA أو وجهة الإرجاع المعتمدة المنتج في حالة تسمح بإعادة بيعه كجديد، إلا إذا كان الإرجاع بسبب مشكلة جودة مؤكدة أو منتج خاطئ.

• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وغير ملبوس وغير مغسول ونظيفا وغير تالف وخاليا من العطور أو المستحضرات أو الدخان أو المواد الكيميائية أو الخدوش أو التشوه أو الأحجار المفقودة أو إعدادات الأحجار المعدلة أو علامات الاستخدام.
• يجب إرفاق التغليف الأصلي وصندوق المجوهرات والحقيبة والبطاقات وبطاقة الضمان والشهادة وتقرير التصنيف ومستند المواد والهدية والملحقات ومواد الحماية إذا كانت مرفقة بالطلب.
• يجب ألا يكون المنتج قد تم تعديل مقاسه أو إصلاحه أو تلميعه أو طلاؤه أو نقشه أو تغييره أو تعديله بعد التسليم من قبل أي طرف، ما لم تصرح VOWIRA بذلك كتابة.
• يجب تغليف طرد الإرجاع بإحكام لمنع الفقد أو السحق أو تلف الرطوبة أو ارتخاء الأحجار أو تشابك السلاسل أو تلف التغليف أثناء النقل.

4. المنتجات غير القابلة للإرجاع أو ذات أهلية محدودة

تكون بعض منتجات المجوهرات محدودة الأهلية للإرجاع لأنها مخصصة أو حساسة للنظافة أو معدلة ماديا للعميل أو يصعب إعادة بيعها كجديدة بعد فتحها أو ارتدائها.

• المنتجات المخصصة أو الشخصية أو المنقوشة أو المعدلة المقاس أو المصنوعة حسب الطلب أو ذات الطلب الخاص أو المقاس غير القياسي أو الحجر المخصص أو المعدن المخصص أو الطلاء المخصص أو طول السلسلة المخصص أو مقاس الخاتم المخصص أو المنتجات المصممة حسب الطلب.
• الأقراط ومجوهرات الجسم ومجوهرات الثقب وغيرها من المنتجات الحساسة للنظافة بعد فتحها أو تجربتها أو ارتدائها أو إزالتها من التغليف المختوم، إلا عندما يتطلب القانون ذلك أو عند وجود مشكلة مؤكدة.
• منتجات البيع النهائي والتصفية وبطاقات الهدايا والمنتجات الرقمية والهدايا المجانية ومواد التغليف فقط والمنتجات التي تم توضيح عدم قابليتها للإرجاع قبل الشراء.
• المنتجات المتضررة بسبب الاستخدام العادي أو سوء الاستخدام أو التخزين غير السليم أو الصدمات أو الماء أو التعرض للمواد الكيميائية أو العطور أو المستحضرات أو مواد التنظيف أو أجهزة التنظيف بالموجات فوق الصوتية أو تآكل الطلاء أو الإصلاح الشخصي أو التعديل غير المصرح به.
• المنتجات التي تفتقد الشهادات أو التقارير أو البطاقات أو التغليف أو الملحقات أو المواد الأصلية الأخرى عندما كانت تلك المواد مرفقة بالشحنة.

5. مشكلات الجودة والمنتجات الخاطئة والعناصر المفقودة

إذا كنت تعتقد أن طلبك وصل تالفا أو معيبا أو خاطئا أو غير مكتمل أو مختلفا جوهريا عن تفاصيل الطلب المؤكدة، فاتصل بالدعم في أقرب وقت ممكن بعد التسليم.

• قدم رقم الطلب وتاريخ التسليم ووصف المشكلة وصورا أو فيديو واضحا للمنتج والتغليف وملصق الشحن والشهادة أو البطاقة عند الصلة وأي تلف ظاهر.
• بالنسبة للطرود التالفة، احتفظ بجميع مواد التغليف حتى يؤكد الدعم اكتمال تحقيق الناقل أو وثائق التأمين.
• بالنسبة لمطالبات المنتج الخاطئ أو العنصر المفقود، قد نقارن أدلتك بسجلات المنتج وسجلات التغليف وسجلات المورد وصور فحص الجودة وسجلات المستودع ووزن الطرد ووثائق الناقل.
• إذا تم تأكيد مشكلة الجودة أو المنتج الخاطئ أو العنصر المفقود، فقد تعرض VOWIRA الإصلاح أو الاستبدال أو التبديل أو استردادا جزئيا أو كاملا أو شحن العنصر المفقود أو علاجا مناسبا آخر بحسب الظروف والقانون المعمول به.

6. عملية تصريح الإرجاع

تتطلب جميع الإرجاعات تصريحا مسبقا. يساعد ذلك في حماية العميل وVOWIRA من خلال ضمان إرسال الطرد إلى الوجهة الصحيحة والتعامل معه وفق ملاحظات الفحص الصحيحة وربطه بالطلب الصحيح.

• تواصل مع الدعم وقدم رقم الطلب وبريد الحساب واسم المنتج وسبب الإرجاع والصور أو الفيديو الداعم عند الصلة.
• انتظر موافقة الإرجاع وتعليماته كتابة قبل شحن المنتج مرة أخرى.
• استخدم وسيلة شحن قابلة للتتبع واحتفظ بالإيصال ورقم التتبع حتى يتم حل الإرجاع بالكامل.
• لا تضع منتجات غير مرتبطة أو نقدا أو مستندات شخصية أو أشياء ثمينة أخرى في طرد الإرجاع.
• لا تتحمل VOWIRA مسؤولية الإرجاعات غير المصرح بها أو الطرود المرسلة إلى عنوان خاطئ أو الطرود دون تتبع أو المنتجات المفقودة قبل وصولها إلى وجهة الإرجاع المعتمدة.

7. الفحص بعد وصول الإرجاع

بعد وصول طرد الإرجاع، ستقوم VOWIRA أو شريك الفحص المعين بفحص المنتج والتغليف والملحقات والشهادات والمستندات. يحدد الفحص ما إذا كان الإرجاع يطابق الطلب المعتمد وما إذا كان المنتج يستوفي الحالة المطلوبة.

• إذا تمت الموافقة على الإرجاع بعد الفحص، سنعالج الاسترداد أو الاستبدال أو البديل أو رصيد المتجر المؤهل وفق الحل المتفق عليه.
• إذا ظهر على المنتج استخدام أو تلف أو نقص في المواد أو تعديل أو عدم تطابق مع الطلب المعتمد، فقد يتم تخفيض الاسترداد أو رفضه أو تحويله إلى حل آخر حيث يسمح القانون.
• إذا اشتبه في أن المنتج تم استبداله أو تزويره أو تعديله أو أنه مختلف جوهريا عن المنتج المشحون، فقد توقف VOWIRA الاسترداد مؤقتا أثناء التحقيق في الطلب وطرد الإرجاع والأدلة المتاحة.

8. توقيت وطريقة الاسترداد

تصدر الاستردادات المعتمدة عادة إلى وسيلة الدفع الأصلية. يعتمد توقيت الاسترداد على اكتمال الفحص ومعالجة مزود الدفع ومعالجة جهة إصدار البطاقة وقواعد البنوك ومراجعة الاحتيال وأي خطوات مطلوبة لحل النزاع.

• بعد الموافقة، ستبدأ VOWIRA الاسترداد في أقرب وقت عملي من خلال قناة الدفع المستخدمة في الطلب، ما لم تكن هناك طريقة أخرى مطلوبة أو متفق عليها.
• قد لا تكون رسوم الشحن الأصلية أو الشحن السريع أو تغليف الهدايا أو التأمين أو الرسوم الجمركية أو الضرائب أو فروق معالجة الدفع أو شحن الإرجاع قابلة للاسترداد إلا إذا تطلب القانون ذلك أو كان الإرجاع بسبب خطأ مؤكد من VOWIRA.
• إذا تم إرجاع جزء فقط من الطلب، تنطبق الاستردادات فقط على المنتجات المرتجعة المعتمدة والرسوم المرتبطة المؤهلة.
• قد تؤثر تحويلات العملة ورسوم البنوك وتوقيت جهة إصدار البطاقة وقواعد مزود الدفع في التوقيت النهائي أو المبلغ الذي يستلمه العميل.

9. شحن الإرجاع والرسوم والضرائب

ما لم يكن الإرجاع ناتجا عن خطأ مؤكد من VOWIRA أو منتج خاطئ مؤكد أو مشكلة جودة مؤكدة أو قانون إلزامي، يكون العملاء عادة مسؤولين عن تكاليف شحن الإرجاع والتغليف والتأمين والأوراق الجمركية والتسليم الآمن للإرجاع.

• استخدم تغليفا آمنا وناقل شحن قابلا للتتبع. وينبغي تأمين المجوهرات عالية القيمة حيثما كان ذلك متاحا.
• قد تتطلب الإرجاعات الدولية نماذج جمركية. وقد تؤدي التصريحات غير الصحيحة إلى تأخير أو رسوم أو مصادرة أو إعادة الطرد إلى المرسل.
• تخضع رسوم الاستيراد والضرائب ورسوم التخليص ورسوم المناطق النائية والرسوم الجمركية للسلطات وشركات النقل. وتعتمد قابلية استرداد هذه الرسوم على القواعد المحلية وإجراءات الناقل أو الجمارك.
• إذا رفض طرد الإرجاع أو فقد أو تضرر أو أعيد إلى المرسل بسبب معلومات غير صحيحة أو تغليف غير كاف أو عدم الامتثال للتعليمات، فقد لا يكون الاسترداد متاحا أو قد يتأخر.

10. الاستبدالات والبدائل ورصيد المتجر

قد تعرض VOWIRA الاستبدال أو البديل أو رصيد المتجر عندما يكون ذلك مناسبا لحالة الطلب وتوفر المنتج ونتيجة الفحص وطلب العميل والقانون المعمول به.

• تخضع الاستبدالات للتوفر وفروق السعر والقيود الخاصة بالمقاس أو التخصيص أو المنتج.
• قد يتطلب المنتج البديل وقت معالجة جديدا وفحص جودة جديدا وشحنا جديدا.
• إذا اختار العميل منتجا أعلى سعرا، يجب دفع فرق السعر قبل الشحن. وإذا كان المنتج أقل سعرا، فسيتم التعامل مع الفرق وفق الحل المتفق عليه.
• قد يستخدم رصيد المتجر في طلب لاحق إذا وافق العميل وكان ذلك مسموحا به بموجب القانون.

11. رد المبالغ القسري وسوء الاستخدام ومنع الاحتيال

إذا كانت لديك مشكلة في الطلب، يرجى التواصل مع دعم VOWIRA أولا حتى نتمكن من مراجعة الحالة وتقديم حل مناسب. قد تؤدي مطالبات الدفع أو النزاعات أو رد المبالغ القسري إلى إبطاء حل المشكلة لأن مزود الدفع أو البنك قد يفرض إجراءات منفصلة.

• قد نراجع سجلات الطلب والدفع والشحن والدعم والفحص عند التحقيق في النزاعات أو مطالبات الاحتيال أو نشاط الإرجاع غير المعتاد.
• قد يتم رفض الطلبات أو الإرجاعات أو الاستردادات عندما تتضمن أدلة غير متسقة أو إساءة استخدام للسياسات أو تبديل منتجات أو مطالبات احتيالية أو نشاطا غير مصرح به.
• قد تحتفظ VOWIRA بالحق في تقييد الخدمة أو طلب تحقق إضافي أو رفض معاملات مستقبلية عندما يكون ذلك ضروريا لحماية العملاء أو المتجر أو شركاء الدفع.

12. حقوق المستهلك الإقليمية

قد تختلف حقوق الإرجاع والاسترداد بحسب البلد أو المنطقة ونوع المنتج وطريقة البيع وقواعد حماية المستهلك المعمول بها. ولا تهدف هذه السياسة إلى تقييد الحقوق التي لا يمكن التنازل عنها بموجب القانون المحلي.

إذا كان قانون محلي يمنحك علاجا إلزاميا عند وجود منتج معيب أو وصف مضلل أو فشل في الوفاء بالتزامات قانونية محددة، فستحترم VOWIRA تلك المتطلبات حيثما تنطبق.

لبدء طلب إرجاع أو استرداد، يرجى التواصل مع دعم VOWIRA قبل إرسال أي منتج مرة أخرى، وتقديم رقم الطلب وبريد الحساب ووصف واضح للطلب.