隐私政策

1. 我们收集的信息

我们会收集您主动提供的信息、您使用店铺过程中产生的信息，以及为完成购买或客服请求而由服务商返回的必要信息。

• 账户和身份信息，例如姓名、电子邮箱、电话号码、登录凭据、账户偏好以及客户账户活动。
• 订单和履约信息，例如账单姓名、收件姓名、收货地址、收件人联系方式、商品选项、戒指尺寸、项链长度、金属颜色、定制备注、订单号、订单状态、退换货请求以及客服记录。
• 支付相关信息，例如支付状态、交易编号、授权结果、反欺诈信号、支付服务商返回的部分卡片标识以及退款状态。我们不会有意保存完整银行卡号或 CVV/安全码。
• 客服沟通信息，例如邮件、联系表单内容、在线沟通记录（如适用）、您为说明商品问题发送的照片或视频，以及客服处理记录。
• 购物与偏好信息，例如购物车、愿望清单、最近浏览商品、评论、商品咨询、订阅状态以及营销偏好（如相关功能启用）。
• 技术和使用信息，例如 IP 地址、设备和浏览器类型、语言设置、由网络信息推断的大致位置、浏览页面、来源页面、会话标识、Cookie 标识以及安全日志。
• 礼品收件人信息。如果您要求将订单寄送给他人，请仅在具备合理合法原因时提供对方信息。

2. 我们如何使用信息

我们会将个人信息用于与店铺运营、客户关系、安全、合规和服务改进合理相关的目的。

• 创建和维护客户账户、验证登录、管理账户设置并展示订单历史。
• 处理订单、确认商品选项、收取或确认支付状态、安排质检、准备发货、提供物流追踪、处理退换货、发放退款并保存交易记录。
• 就订单、支付异常、地址核对、商品可用性、证书或材质文件问题、发货延迟、退货申请、政策更新和客服事项与您沟通。
• 个性化店铺体验、记住购物车内容、展示相关商品信息、改善导航并了解哪些商品或页面对客户有帮助。
• 在法律允许或取得同意的情况下发送营销信息、订阅邮件、新品推荐或促销内容。您可以通过邮件退订链接或联系客服取消营销信息。订单交易类通知不属于营销信息。
• 保护店铺、客户、支付流程和业务运营，防止欺诈、滥用、未经授权访问、恶意拒付、垃圾信息、安全事件和违反政策的行为。
• 履行法律、税务、会计、海关、进出口、制裁、消费者保护、数据保护、争议解决和执法配合等义务。

3. Cookie、分析与类似技术

Cookie 和类似技术用于记住会话、保留购物车商品、支持账户登录、衡量网站表现、预防欺诈并了解客户如何使用店铺。

部分 Cookie 是结账和账户功能所必需的；其他 Cookie 可能用于分析、个性化或营销衡量。您可以通过浏览器设置阻止或删除 Cookie，但这可能影响购物车、登录、结账、语言或安全功能。

• 必要 Cookie 支持购物车、结账、登录、会话安全和反欺诈等核心功能。
• 偏好 Cookie 可记住语言、货币、地区或显示选择。
• 分析 Cookie 帮助我们了解流量、页面表现、商品发现路径和错误情况。
• 营销或广告 Cookie（如使用）可能用于衡量广告活动或减少无关信息展示。

4. 我们如何共享信息

我们仅在运营店铺、完成交易、提供支持、遵守法律或保护合法权益所需范围内共享个人信息。我们不会把客户订单名单作为独立业务模式出售。

• 支付服务商用于处理支付授权、反欺诈筛查、结算和退款。
• 物流承运商、货运服务商、仓库、供应商、工坊和履约合作伙伴会接收准备、包装、发货、保险、调查或投递订单所需的信息。
• 技术服务商用于托管、安全、邮件发送、客服工具、分析、店铺维护、数据库存储、备份和运营监控。
• 营销和分析服务商可能协助衡量广告活动、管理邮件订阅或了解店铺表现，并遵守适用的同意和退出规则。
• 专业顾问、保险机构、银行、审计方和合规服务商在会计、法律、风险管理或争议处理所需范围内接收信息。
• 政府、海关、税务、执法机构、法院、监管机构或其他主管机关可能在法律要求、合法请求、海关流程、欺诈调查或权益保护场景中接收信息。
• 如 VOWIRA 发生合并、收购、融资、重组、资产出售、破产或类似交易，相关业务转让方可能在适当保障下接收信息。

5. 国际处理与跨境传输

VOWIRA 可能与位于不同国家或地区的客户、服务商、履约伙伴和技术系统合作。因此，个人信息可能在您居住国家或地区以外被处理或存储。

发生跨境传输时，我们会根据服务关系和法律要求采取适当的实际保障措施，例如合同保密义务、服务商使用限制、技术安全控制，并将共享信息限制在提供服务所需范围内。

6. 数据保留

我们会在实现本政策所述目的所需的合理期限内保留个人信息，包括订单履约、客服、保修或退货处理、反欺诈、法律合规、会计、税务、海关、争议解决和安全需要。

• 账户信息通常会在账户有效期间保留，并在关闭后因记录、反欺诈、法律义务或争议处理需要而保留合理期限。
• 订单、发票、支付状态、物流、海关、退货和退款记录可能根据法律、税务、会计和消费者保护期限保留。
• 客服沟通和问题证据会在问题处理期间保留，并在解决后为记录处理结果而保留合理期限。
• 安全日志通常保留有限期限，但在调查、反欺诈或法律合规需要时可能延长。

7. 安全措施

我们采取管理、技术和组织措施，以防止个人信息遭受未经授权访问、丢失、滥用、篡改和披露。任何在线服务都无法保证绝对安全，但我们会根据所处理信息的性质控制相应风险。

• 通过访问控制确保只有经授权人员和服务商可访问其职责所需信息。
• 支付卡处理由支付服务商承担，而不是在店铺数据库中保存完整卡片数据。
• 运营保障可能包括加密连接、日志记录、备份、软件维护、安全监控和反欺诈控制。
• 客户应妥善保管密码、使用唯一登录凭据、保持账户联系方式准确，并在怀疑账户异常时及时联系客服。

8. 您的隐私权利与选择

根据您所在地区以及与 VOWIRA 的互动方式，您可能对个人信息享有相关权利，包括访问、确认处理、更正、删除、限制处理、反对处理、数据可携带、撤回同意、退出营销以及向监管机构投诉的权利。

如需行使隐私权利，请联系 VOWIRA 客服，并提供足以验证身份及定位账户或订单的信息。在为保护您或他人隐私而必要时，我们可能要求提供额外验证信息。

• 访问或知情：请求了解我们持有的个人信息及其使用方式。
• 更正：在适当情况下要求更正不准确或不完整的账户、联系方式或订单信息。
• 删除：在我们没有义务或合法理由继续保留时，请求删除个人信息。
• 数据可携带：在适用情况下请求以可用格式获取某些信息副本。
• 限制或反对：在法律赋予该权利时，要求限制或停止某些处理。
• 撤回同意：撤回基于同意进行的处理，但不影响撤回前已完成的处理。
• 营销退订：通过促销邮件中的退订链接或联系客服更新营销偏好。

9. 地区性补充说明

对于欧洲经济区或英国客户，VOWIRA 旨在尊重合法、公平、透明、目的限制、数据最小化、准确性、存储限制、完整性、保密性和问责等数据保护原则。适用权利可能包括访问、更正、删除、限制、可携带、反对和投诉权。

对于加州居民，适用隐私法律可能提供知情/访问、删除、更正、退出出售或共享、限制某些敏感个人信息使用，以及不因行使隐私权而受到歧视的权利。VOWIRA 不会有意将客户订单记录作为独立业务模式出售。

对于阿联酋及其他地区客户，当地隐私法律可能规定与同意、数据安全、数据保密、访问、更正、删除和合法处理相关的权利或义务。本政策不限制您享有的强制性本地权利。

10. 儿童隐私

VOWIRA 店铺面向能够合法购买珠宝及相关商品的成年人。我们不会有意向儿童收集用于注册账户、结账或营销的个人信息。如您认为儿童向我们提供了个人信息，请联系客服以便我们审查并采取适当措施。

11. 第三方网站和服务

店铺可能链接或接入第三方网站、支付平台、物流工具、分析服务、社交平台或客服工具。该等服务可能有其独立的隐私声明、条款和安全做法。VOWIRA 不对我们控制范围外的第三方独立政策负责。

12. 政策更新

我们可能不时更新本隐私政策，以反映运营、法律、技术或服务变化。页面顶部的生效日期表示当前版本最近更新时间。如发生重大变更，我们可能根据要求通过店铺、账户通知、邮件或其他合理方式告知。

如需提出隐私请求、订单相关问题或数据保护疑问，请通过 Contact Support 页面联系 VOWIRA 客服，并在相关时提供账户邮箱或订单号。