سياسة الخصوصية

1. المعلومات التي نجمعها

نجمع المعلومات التي تقدمها مباشرة، والمعلومات التي تنشأ أثناء استخدامك للمتجر، والمعلومات الضرورية التي يعيدها مزودو الخدمة لإتمام عملية الشراء أو طلب الدعم.

• معلومات الحساب والهوية، مثل الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف وبيانات تسجيل الدخول وتفضيلات الحساب ونشاط حساب العميل.
• معلومات الطلب والتنفيذ، مثل اسم الفاتورة واسم المستلم وعنوان الشحن وبيانات التواصل مع المستلم وخيارات المنتج ومقاس الخاتم وطول السلسلة ولون المعدن وملاحظات التخصيص ورقم الطلب وحالة الطلب وطلبات الإرجاع أو الاستبدال وسجلات خدمة العملاء.
• معلومات متعلقة بالدفع، مثل حالة الدفع ورقم المعاملة ونتيجة التفويض وإشارات مكافحة الاحتيال ومعرفات البطاقة الجزئية التي يعيدها مزود الدفع وحالة الاسترداد. لا نتعمد تخزين رقم البطاقة الكامل أو رمز CVV أو رمز الأمان.
• معلومات التواصل مع الدعم، مثل رسائل البريد الإلكتروني ومحتوى نماذج الاتصال وسجلات المحادثة عند توفرها والصور أو الفيديوهات التي ترسلها لشرح مشكلة في المنتج وملاحظات معالجة الدعم.
• معلومات التسوق والتفضيلات، مثل السلة وقائمة الرغبات والمنتجات التي تمت مشاهدتها مؤخرا والمراجعات واستفسارات المنتجات وحالة الاشتراك وتفضيلات التسويق عند تفعيل هذه الوظائف.
• المعلومات التقنية ومعلومات الاستخدام، مثل عنوان IP ونوع الجهاز والمتصفح وإعدادات اللغة والموقع التقريبي المستنتج من الشبكة والصفحات التي تمت زيارتها وصفحات الإحالة ومعرفات الجلسة ومعرفات ملفات تعريف الارتباط وسجلات الأمان.
• معلومات مستلم الهدية. إذا طلبت إرسال الطلب إلى شخص آخر، فيرجى تقديم معلوماته فقط عندما يكون لديك سبب مناسب ومشروع لذلك.

2. كيف نستخدم المعلومات

نستخدم المعلومات الشخصية لأغراض مرتبطة بشكل معقول بتشغيل المتجر وإدارة علاقة العميل والأمان والامتثال وتحسين الخدمة.

• إنشاء حسابات العملاء وصيانتها والتحقق من تسجيل الدخول وإدارة إعدادات الحساب وعرض سجل الطلبات.
• معالجة الطلبات، وتأكيد خيارات المنتج، وتحصيل حالة الدفع أو تأكيدها، وترتيب فحص الجودة، وتجهيز الشحن، وتوفير التتبع، ومعالجة الإرجاع والاستبدال، وإصدار الاستردادات، والاحتفاظ بسجلات المعاملات.
• التواصل معك بشأن الطلبات أو مشكلات الدفع أو التحقق من العنوان أو توفر المنتج أو الشهادات أو مستندات المواد أو تأخير الشحن أو طلبات الإرجاع أو تحديثات السياسات أو مسائل خدمة العملاء.
• تخصيص تجربة المتجر، وتذكر محتويات السلة، وعرض معلومات منتجات ذات صلة، وتحسين التصفح، وفهم المنتجات أو الصفحات المفيدة للعملاء.
• إرسال رسائل تسويقية أو نشرات أو توصيات منتجات جديدة أو عروض ترويجية عندما يسمح القانون بذلك أو عند الحصول على موافقة. يمكنك إلغاء الاشتراك من خلال رابط إلغاء الاشتراك في البريد الإلكتروني أو عبر التواصل مع الدعم. ولا تعد إشعارات الطلبات والمعاملات رسائل تسويقية.
• حماية المتجر والعملاء وعملية الدفع والعمليات التجارية من الاحتيال وسوء الاستخدام والوصول غير المصرح به وعمليات رد المبالغ الاحتيالية والبريد العشوائي والحوادث الأمنية وانتهاكات السياسات.
• الامتثال للالتزامات القانونية والضريبية والمحاسبية والجمركية والاستيراد والتصدير والعقوبات وحماية المستهلك وحماية البيانات وحل النزاعات والتعاون مع جهات إنفاذ القانون.

3. ملفات تعريف الارتباط والتحليلات والتقنيات المشابهة

تستخدم ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة لتذكر الجلسات، والاحتفاظ بمنتجات السلة، ودعم تسجيل الدخول إلى الحساب، وقياس أداء الموقع، ومنع الاحتيال، وفهم كيفية استخدام العملاء للمتجر.

بعض ملفات تعريف الارتباط ضرورية لوظائف الدفع والحساب، وقد تستخدم ملفات أخرى للتحليلات أو التخصيص أو قياس التسويق. يمكنك حظر ملفات تعريف الارتباط أو حذفها من إعدادات المتصفح، لكن ذلك قد يؤثر في السلة وتسجيل الدخول والدفع واللغة ووظائف الأمان.

• تدعم ملفات تعريف الارتباط الضرورية الوظائف الأساسية مثل السلة والدفع وتسجيل الدخول وأمان الجلسة ومكافحة الاحتيال.
• يمكن لملفات التفضيلات تذكر اختيارات اللغة أو العملة أو المنطقة أو العرض.
• تساعد ملفات التحليلات في فهم الزيارات وأداء الصفحات ومسارات اكتشاف المنتجات والأخطاء.
• قد تستخدم ملفات التسويق أو الإعلان، إن وجدت، لقياس الحملات الإعلانية أو تقليل عرض الرسائل غير الملائمة.

4. كيف نشارك المعلومات

لا نشارك المعلومات الشخصية إلا بالقدر اللازم لتشغيل المتجر وإتمام المعاملات وتقديم الدعم والامتثال للقانون أو حماية المصالح المشروعة. ولا نبيع قوائم طلبات العملاء كنموذج أعمال مستقل.

• يستخدم مزودو الدفع المعلومات لمعالجة تفويض الدفع وفحص الاحتيال والتسوية والاسترداد.
• تتلقى شركات الشحن ومقدمو الخدمات اللوجستية والمستودعات والموردون والورش وشركاء التنفيذ المعلومات اللازمة لتجهيز الطلب وتغليفه وشحنه وتأمينه والتحقيق فيه أو تسليمه.
• يستخدم مزودو التقنية المعلومات للاستضافة والأمان وإرسال البريد الإلكتروني وأدوات خدمة العملاء والتحليلات وصيانة المتجر وتخزين قواعد البيانات والنسخ الاحتياطي ومراقبة التشغيل.
• قد يساعد مزودو التسويق والتحليلات في قياس الحملات وإدارة اشتراكات البريد أو فهم أداء المتجر، مع الالتزام بقواعد الموافقة وإلغاء الاشتراك المعمول بها.
• قد يتلقى المستشارون المهنيون وشركات التأمين والبنوك والمدققون ومزودو خدمات الامتثال المعلومات بالقدر اللازم للمحاسبة أو الشؤون القانونية أو إدارة المخاطر أو النزاعات.
• قد تتلقى الجهات الحكومية أو الجمركية أو الضريبية أو جهات إنفاذ القانون أو المحاكم أو الجهات التنظيمية أو السلطات المختصة المعلومات عند وجود متطلبات قانونية أو طلبات مشروعة أو إجراءات جمركية أو تحقيقات احتيال أو حماية للحقوق.
• إذا خضعت VOWIRA لاندماج أو استحواذ أو تمويل أو إعادة تنظيم أو بيع أصول أو إفلاس أو معاملة مشابهة، فقد تتلقى الجهة المرتبطة بنقل الأعمال المعلومات مع ضمانات مناسبة.

5. المعالجة الدولية ونقل البيانات

قد تتعامل VOWIRA مع عملاء ومزودي خدمات وشركاء تنفيذ وأنظمة تقنية في دول أو مناطق مختلفة. لذلك قد تتم معالجة المعلومات الشخصية أو تخزينها خارج بلدك أو منطقتك.

عند حدوث نقل عبر الحدود، نتخذ تدابير عملية مناسبة وفقا لعلاقة الخدمة والمتطلبات القانونية، مثل التزامات السرية التعاقدية وقيود استخدام مزودي الخدمة وضوابط الأمان التقنية، ونقصر مشاركة المعلومات على ما يلزم لتقديم الخدمة.

6. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالمعلومات الشخصية لمدة معقولة لازمة لتحقيق الأغراض الموضحة في هذه السياسة، بما في ذلك تنفيذ الطلبات وخدمة العملاء ومعالجة الضمان أو الإرجاع ومكافحة الاحتيال والامتثال القانوني والمحاسبة والضرائب والجمارك وحل النزاعات والأمان.

• تحتفظ معلومات الحساب عادة طوال مدة نشاط الحساب، وقد تحتفظ لفترة معقولة بعد إغلاقه لأسباب تتعلق بالسجلات أو مكافحة الاحتيال أو الالتزامات القانونية أو النزاعات.
• قد تحتفظ سجلات الطلبات والفواتير وحالة الدفع والشحن والجمارك والإرجاع والاسترداد وفقا للمدد القانونية والضريبية والمحاسبية وحماية المستهلك.
• تحتفظ مراسلات الدعم وأدلة المشكلات أثناء معالجة المسألة، ثم لفترة معقولة بعد الحل لتوثيق النتيجة.
• تحتفظ سجلات الأمان عادة لفترة محدودة، لكنها قد تمدد عند الحاجة للتحقيق أو مكافحة الاحتيال أو الامتثال القانوني.

7. تدابير الأمان

نستخدم تدابير إدارية وتقنية وتنظيمية للمساعدة في حماية المعلومات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الفقدان أو سوء الاستخدام أو التغيير أو الإفصاح. لا يمكن لأي خدمة عبر الإنترنت ضمان الأمان المطلق، لكننا نتحكم في المخاطر وفقا لطبيعة المعلومات التي نعالجها.

• تساعد ضوابط الوصول في ضمان وصول الأشخاص ومزودي الخدمة المصرح لهم فقط إلى المعلومات اللازمة لأداء مسؤولياتهم.
• تتم معالجة بيانات بطاقات الدفع من خلال مزودي الدفع بدلا من تخزين بيانات البطاقة كاملة في قاعدة بيانات المتجر.
• قد تشمل الضمانات التشغيلية الاتصالات المشفرة، والتسجيل، والنسخ الاحتياطي، وصيانة البرامج، ومراقبة الأمان، وضوابط مكافحة الاحتيال.
• ينبغي للعملاء حماية كلمات المرور واستخدام بيانات دخول فريدة والحفاظ على دقة معلومات التواصل مع الحساب والتواصل مع الدعم بسرعة عند الاشتباه في نشاط غير طبيعي.

8. حقوقك وخياراتك المتعلقة بالخصوصية

بحسب موقعك وطريقة تفاعلك مع VOWIRA، قد تتمتع بحقوق مرتبطة بالمعلومات الشخصية، بما في ذلك الوصول، وتأكيد المعالجة، والتصحيح، والحذف، وتقييد المعالجة، والاعتراض، وقابلية نقل البيانات، وسحب الموافقة، وإلغاء التسويق، وتقديم شكوى إلى جهة تنظيمية.

لممارسة حقوق الخصوصية، يرجى التواصل مع دعم VOWIRA وتقديم معلومات كافية للتحقق من هويتك وتحديد الحساب أو الطلب. وقد نطلب معلومات تحقق إضافية عندما يكون ذلك ضروريا لحماية خصوصيتك أو خصوصية الآخرين.

• الوصول أو المعرفة: طلب معرفة المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها وكيف نستخدمها.
• التصحيح: طلب تصحيح معلومات الحساب أو الاتصال أو الطلب غير الدقيقة أو غير المكتملة عند الاقتضاء.
• الحذف: طلب حذف المعلومات الشخصية عندما لا يكون لدينا التزام أو سبب مشروع للاحتفاظ بها.
• قابلية النقل: طلب نسخة من بعض المعلومات بصيغة قابلة للاستخدام حيثما ينطبق ذلك.
• التقييد أو الاعتراض: طلب تقييد أو إيقاف بعض المعالجات عندما يمنح القانون هذا الحق.
• سحب الموافقة: سحب الموافقة على المعالجة القائمة على الموافقة، دون أن يؤثر ذلك في المعالجة التي تمت قبل السحب.
• إلغاء التسويق: استخدام رابط إلغاء الاشتراك في الرسائل الترويجية أو التواصل مع الدعم لتحديث تفضيلات التسويق.

9. ملاحظات إقليمية إضافية

بالنسبة لعملاء المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة، تهدف VOWIRA إلى احترام مبادئ حماية البيانات مثل المشروعية والإنصاف والشفافية وتحديد الغرض وتقليل البيانات والدقة وحدود التخزين والنزاهة والسرية والمساءلة. وقد تشمل الحقوق المعمول بها الوصول والتصحيح والحذف والتقييد وقابلية النقل والاعتراض والشكوى.

بالنسبة للمقيمين في كاليفورنيا، قد توفر قوانين الخصوصية المعمول بها حقوق المعرفة أو الوصول والحذف والتصحيح والانسحاب من البيع أو المشاركة وتقييد بعض استخدامات المعلومات الشخصية الحساسة وعدم التعرض للتمييز بسبب ممارسة حقوق الخصوصية. ولا تتعمد VOWIRA بيع سجلات طلبات العملاء كنموذج أعمال مستقل.

بالنسبة للعملاء في دولة الإمارات العربية المتحدة ومناطق أخرى، قد تنص قوانين الخصوصية المحلية على حقوق أو التزامات متعلقة بالموافقة وأمن البيانات وسرية البيانات والوصول والتصحيح والحذف والمعالجة القانونية. ولا تحد هذه السياسة من أي حقوق محلية إلزامية تتمتع بها.

10. خصوصية الأطفال

يستهدف متجر VOWIRA البالغين القادرين قانونا على شراء المجوهرات والمنتجات ذات الصلة. ولا نتعمد جمع معلومات شخصية من الأطفال لأغراض إنشاء الحساب أو الدفع أو التسويق. إذا كنت تعتقد أن طفلا قدم لنا معلومات شخصية، يرجى التواصل مع الدعم حتى نتمكن من مراجعة الأمر واتخاذ الإجراء المناسب.

11. مواقع وخدمات الأطراف الثالثة

قد يحتوي المتجر على روابط أو تكاملات مع مواقع أو منصات دفع أو أدوات شحن أو خدمات تحليل أو منصات اجتماعية أو أدوات دعم تابعة لأطراف ثالثة. وقد تكون لهذه الخدمات إشعارات خصوصية وشروط وممارسات أمان مستقلة. ولا تتحمل VOWIRA مسؤولية السياسات المستقلة للأطراف الثالثة خارج نطاق سيطرتنا.

12. تغييرات هذه السياسة

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس تغييرات تشغيلية أو قانونية أو تقنية أو خدمية. ويشير تاريخ السريان في أعلى الصفحة إلى آخر تحديث للنسخة الحالية. إذا حدثت تغييرات جوهرية، فقد نبلغك من خلال المتجر أو إشعار الحساب أو البريد الإلكتروني أو وسيلة معقولة أخرى عند الاقتضاء.

لطلبات الخصوصية أو الأسئلة المتعلقة بالطلبات أو استفسارات حماية البيانات، يرجى التواصل مع دعم VOWIRA من خلال صفحة Contact Support وتقديم بريد الحساب أو رقم الطلب عند الصلة.