客户服务
订单追踪
登录账户后可在订单页面查看状态；未注册下单的客户可用订单号和结账邮箱联系支持。
01 账户订单
使用结账时的邮箱登录账户后，可以查看订单状态和历史记录。
- 请使用下单时相同的邮箱账户。
- 付款和履约检查完成后，订单状态会逐步更新。
- 承运商揽收并扫描后，物流信息才会显示。
02 游客订单支持
未登录下单时，请向客服提供订单号、结账邮箱和收件人姓名。
- 不要通过表单发送完整银行卡信息。
- 尽量附上订单号，便于客服快速定位。
- 客服可以确认订单是否在准备、已发出或等待承运商扫描。
03 配送时效
配送时间受商品准备、质检、目的地和承运商处理影响。
- 定制或高价值商品可能需要额外确认时间。
- 国际物流在出口、进口或清关环节可能暂停更新。
- 发货后数个工作日仍无更新时，请联系支持。